+ 7 (3513) 264-354RückgabeverfahrenALLGEMEINE REGELN
Um das Rückgabeverfahren von bei uns gekauften Waren anzufangen, wenden Sie sich direkt an die Verkaufsabteilung, an den Ihnen zugewiesenen Manager und in dessen Abwesenheit an das Geschäft mit einem Antrag auf Rückgabe von Waren, einem Kaufbeleg und / oder einem Kassenbeleg. Sie müssen einen Ausweis bei sich haben und auch die früher gekauften Waren in einem vollständigen Satz und sauber vorlegen.
Rückgabe/Umtausch von Waren guter Qualität
-
Beim Kauf von Waren im Geschäft haben
Beim Kauf von Waren im Geschäft haben Sie das Recht, die Ware von ordentlichen Qualität innerhalb von 14 Tagen, ausgenommen den Tag des Kaufs, gegen ein ähnliches Produkt auszutauschen(nach dem Verbraucherschutzgesetz)
Bitte beachten Sie, dass ein Teil unseres Sortiments technisch komplexe Produkte sind. (Gesetz der Russischen Föderation vom 07.02.1992 N 2300-1 (in der Fassung vom 18.07.2019) „Zum Schutz der Verbraucherrechte“)
Diese Waren unterliegen gemäß der Verordnung der Regierung der Russischen Föderation vom 19.01.1998 N 55 nicht der Rückgabe und dem Umtausch als Waren von angemessener Qualität.
-
Beim Fernkauf von Waren im Online-Shop
zusätzlich zum Recht auf Umtausch von Waren von angemessener Qualität, das im Gesetz der Russischen Föderation vom 07.02.1992 N 2300-1 zum Schutz der Verbraucherrechte vorgesehen ist, haben Sie das Recht, Waren, die aus der Ferne gekauft wurden, jederzeit vor ihrer Übergabe abzulehnen.
Bei der Rückgabe/dem Umtausch von Waren von angemessener Qualität müssen das Aussehen, die Unversehrtheit der Verpackung und die Komplettierung erhalten bleiben. Das Vorhandensein von Spuren des Betriebs kann zur Grundlage für die Weigerung werden, Ihre Anforderungen zu erfüllen (einschließlich aller sichtbaren Mängel: Kratzer, Chips, Risse, einschließlich eines schwach sichtbaren Mangels).
Rückgabe/Umtausch von Waren von unsachgemäßer Qualit
Wenn bei dem von Ihnen gekauften Produkt ein Mangel festgestellt wird, haben Sie das Recht, eine der in Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 07.02.1992 N 2300-1 zum Schutz der Verbraucherrechte festgelegten Anforderungen nach Ihrer Wahl zu beantragen.
ТDennoch, wenn das angegebene Produkt zu den technisch komplexen gehört, die von der Verordnung vom 10. November 2011 N 924 genehmigt sind, so können die in Artikel 18 genannten Anforderungen nur innerhalb von 15 Kalendertagen ab Kaufdatum beantragt werden.
-
Nach 15 Tagen ist die Erhebung von angegebenen Anforderungen in folgenden Fällen möglich:
- es wurde ein erheblicher Fehler festgestellt.
- Fristen zur Beseitigung von Mängeln wurden verletzt;
- das Produkt kann in jedem Jahr der Garantiezeit nicht länger als 30 Tage insgesamt verwendet werden, da Herstellungsfehler beseitigt werden müssen.
Die Rückgabe der Ware erfolgt nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind
-
Für natürliche Personen-Einzelkäufer der Einzelhandelsabteilung (Firmengeschäft) und des Online-Shops:
- Bereitstellung des Bargeld- / Kaufbelegs für den Verkäufer;
- Antrag auf Rückgabe (Umtausch) von Waren mit ausführlicher Angabe des Grundes für die Rückgabe und Beschreibung des Mangels.
-
Für juristische Personen - Käufer der Großhandelsabteilung und des Online-Shops (nur juristische Personen):
- - Bereitstellung dem Verkäufer der gescannten Kopie des universellen Übergabedokumentes (Faktura, die der Käufer bei Abholung der Ware erhalten hat);
- Reklamationsakte mit ausführlicher Angabe des Grundes für die Rückgabe und Beschreibung des Mangels;
- Fotos von defekten Waren.
Überprüfung der Warenqualität
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, hat der Verkäufer das Recht, die Qualität der Ware zu überprüfen. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie an die Notwendigkeit erinnern, die gekaufte Ware zusammen mit dem Anspruch an das Geschäft, die Großhandelsabteilung vorzulegen.
Wenn Sie die Ware über die Großhandelsabteilung oder den Online-Shop gekauft haben und sie selbst in das Lager des Verkäufers nicht bringen können, müssen Sie vor dem Versand der Mangelware alle Punkte mit dem Manager der Großhandelsverkaufsabteilung vereinbaren, der Ihrem Unternehmen zugewiesen ist.
Wenn Sie die Ware in der Einzelhandelsabteilung (Firmengeschäft) gekauft haben, bringen Sie das defekte Produkt mit und füllen Sie die erforderlichen Dokumente aus.
Basierend auf den Ergebnissen einer solchen Qualitätsprüfung wird der Verkäufer Ihnen eine Antwort auf Ihren Anspruch geben.
Wenn Sie mit den Ergebnissen der durchgeführten Qualitätsprüfung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, einen schriftlichen Antrag auf eine unabhängige Prüfung der Ware zu stellen.Die Prüfung erfolgt auf Kosten des Käufers.Sie haben das Recht, bei der Prüfung anwesend zu sein. Wenn die Prüfung das Vorhandensein von Mängeln feststellt, die ohne Verschulden des Käufers entstanden sind, sind Sie verpflichtet, dem Verkäufer alle Kosten der Prüfung zu erstatten.
